Vilkår og betingelser

Version 2.8

Sist oppdatert: 12.05.2022

1. GENERELT

Vennligst les våre regler og vilkår nøye før du starter å bruke tjenester. Ved å opprette en spillerkonto aksepterer du våre regler og vilkår som er underlagt Maltas lovverk. I tilfelle våre regler og vilkår er tilgjengelige på andre språk, vil vår engelske versjon alltid ha forrang.

Vår nettside dreamz.com (“Casino”, “Nettside”, “Selskap”, “VI”) er eid og driftet av N1 Interactive Ltd, et selskap som er underlagt Maltas lovverk med registreringsnummer C 81457 og adresse 206, Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta.

Denne siden er lisensiert og regulert av Malta Gaming Authority under lisens: MGA/B2C/394/2017 utstedt den 01.08.2018. Uansett hvilke spill som er spilt, er alle innskudd og uttak selskapets ansvar og selskapet har fullt ansvar ovenfor sine spillere når det gjelder administrasjonen av midler på brukerkontoen.

2. ENDRINGER AV REGLER OG VILKÅR

Nåværende regler og vilkår kan endres av selskapet ved behov. Selskapet vil varsle spillerne når vesentlige endringer trer i kraft. Vi anbefaler dog at du besøker siden for våre regler og vilkår jevnlig for å se etter mulige oppdateringer. I tilfelle reglene og vilkårene har gjennomgått vesentlige endringer, må du på nytt godta våre endringer før de trer i kraft. Du vil ikke kunne spille på vår side før dette er gjort.

3. HVEM KAN SPILLE

Ved tilgang til siden og opprettelse av en brukerkonto her, bekrefter du at gambling er lovlig og tillatt i jurisdiksjonen der du befinner deg, og at du ikke vil bruke siden når du bor eller befinner deg midlertidig i jurisdiksjoner hvor bruk av denne siden ikke er tillatt. Tilgjengeligheten av våre tjenester skal ikke tolkes som et tilbud eller invitasjon fra vår side for at du skal bruke tjenestene i et land hvor slik bruk er ulovlig.

Selskapet påtar seg intet ansvar i denne forbindelsen og vil ikke refundere spillerinnskudd, gevinster, eller potensielle tap, etter lovbrudd som gjelder spilleren. Det er spillerens fulle ansvar å følge kommunens, distriktets, og landets lover relatert til gambling på nettet. Casinoet aksepterer kun voksne spillere (minstealderen er 18 år), i tillegg må spillerne være over minstealderen for online gambling i spillerens jurisdiksjon. Det er spillerens ansvar å undersøke nåværende lover og reguleringer angående minstealder for gambling på nettet i den gitte jurisdiksjonen.

Selskapet forbeholder seg retten til å be om aldersattest fra spilleren og begrense tilgangen til siden eller suspendere spillerkontoen for spillerne som ikke oppfyller dette kravet.

Det er helt og alene ditt ansvar å undersøke og forsikre deg om at du ikke bryter lover som gjelder for deg ved å spille casinospillene. Innskudd med ekte penger er underlagt ditt lands regler, og det er ditt fulle ansvar å overholde dine lokale regler.

Bonuser er ikke tilgjengelige for spillere fra Sverige, dette inkluderer deltakelse i enhver kampanje, VIP-belønninger, og veksling av konkurransepoeng.

Spillere fra følgende land og deres territorier (“Begrensede land”) har ikke lov til å gjøre innskudd og spille spill med ekte penger: Afghanistan, Anguilla, Australia, Belgia, Tsjekkia, Litauen, Estland, Israel, Iran, Frankrike og dets utenlandske territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesia, Wallis og Futuna, Ny-Caledonia), Italia, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Tyrkia, Storbritannia, USA, Gibraltar, Jersey, Hellas, Kina, Jamaica, Cambodia, Irak, Syria, Myanmar, Lao PDR, Angola, Cape Verde, Paraguay, Macau, Hong Kong, Albania, Pakistan, Libanon, Elfenbenskysten, Uganda, Panama, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Yemen, Den sentralafrikanske republikk, Sudan, Sør Sudan, Liberia, Cayman Islands, Somalia, Congo, Nord Korea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Ethiopia, Burkina Faso, Libya, Mali, Barbados, Rwanda, Cuba, Portugal. Casinoet kan ikke garantere vellykkede uttak eller refusjon i tilfelle spilleren bryter dette regelverket for begrensede land.

4. SPILLTILGJENGELIGHET

Vennligst merk at noen spill kan være utilgjengelige i visse jurisdiksjoner som følge av retningslinjer hos spillprodusenter som kontinuerlig endres.

Å bruke VPN for å omgå leverandørens blokkering er strengt forbudt og kan føre til konfiskering av gevinster.

NetEnt-spill er utilgjengelige i Afghanistan, Albania, Algerie, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopia, Frankrike, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran , Irak, Israel, Kuwait, Latvia, Litauen, Mexico, Namibia, Nicaragua, Nord-Korea, Pakistan, Panama, Filippinene, Portugal, Romania, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunisia, Uganda, Storbritannia, USA, Yemen, Zimbabwe.

I tillegg til de ovennevnte er Street Fighter videoautomat ikke tilgjengelig i følgende land: Anguilla, Antigua og Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, De Britiske Jomfruøyene, Canada, Caymanøyene, Kina, Chile, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica , Den Dominikanske republikk, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassaøya, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint Eustatius, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Sør-Korea, Surinam, Turks- og Caicosøyene, USA, Uruguay, De amerikanske jomfruøyene, Venezuela.

Fashion TV videoautomat er ikke tilgjengelig i følgende land: Cuba, Jordan, Tyrkia, Saudi-Arabia.

Planet of the Apes videoautomat er ikke tilgjengelig i følgende land: Aserbajdsjan, Kina, India, Malaysia, Qatar, Russland, Thailand, Tyrkia, Ukraina. Vikings Video Slot er ikke tilgjengelig i de ekstra jurisdiksjonene: Aserbajdsjan, Kambodsja, Canada, Kina, Frankrike, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua Ny-Guinea, Qatar, Russland, Sør-Korea, Thailand, Tyrkia, Ukraina, USA.

Narcos Video Slot er ikke tilgjengelig i følgende land: Indonesia, Sør-Korea.

I tillegg er Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse og The Invisible Man) bare tilgjengelig i følgende land: Andorra, Armenia, Aserbajdsjan, Hviterussland, Bosnia-Hercegovina, Georgia, Island, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, Norge, Russland, San Marino, Serbia, Ukraina, Nord-Makedonia, Tyrkia, Østerrike, Kypros, Finland, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Luxembourg, Malta, Nederland, Polen, Slovakia og Slovenia.

Spillere fra følgende land har ikke lov til å vinne jackpoter i jackpotspill som tilbys av NetEnt (f.eks Mega Fortune eller Arabian Nights for å nevne et par): Australia, Aserbajdsjan, Kina, Danmark, India, Israel, Italia, Japan, Malaysia, Qatar, Russland, Spania, Thailand, Tunisia, Tyrkia, De forente arabiske emirater, Ukraina. Casinoet vil prøve å forhindre at spillere fra disse landene når spillene, men hvis spillere fra et av de oppgitte landene vinner jackpoten, vil jackpotgevinsten annulleres.

Spillere fra Australia er ikke tillatt å spille spillene fra Amatic.

Spillere fra følgende land er ikke tillatt å spille spillene fra Microgaming: USA, Singapore, Italia, Danmark, Sør-Afrika, Frankrike, Storbritannia, Spania, Belgia, Australia, Taiwan, Filippinene.

Spillere fra Canada kan ikke spille spillene fra NYX (NextGen).

Players from Australia are not eligible to play the games from Amatic.

5. AKSEPTERTE VALUTAER

Denne siden tillater kun spill i følgende valutaer EUR, CAD, NOK

6. AVGIFTER OG SKATT

Vi forbeholder oss retten til å trekke fra alle avgifter og skatter på dine uttak i henhold til lovene som kan gjelde i din jurisdiksjon for din spillaktivitet.

Bare for spillere som er bosatt i Tyskland: Vær oppmerksom på at vi tar et gebyr på 5,3% på innsatser for ekte penger (unntatt live spill), med cents rundet opp.

Gebyret belastes spillerkontoen din øyeblikket spillet blir lagt. Du vil eksempelsvis med et spill på 1 EUR, belastes et gebyr på 0,05 EUR fra spillerkontoen din sammen med innsatsen (1 EUR -innsats + 0,053 gebyr avrundet til 0,05. Total fradragsbeløp vil være 1,05 EUR).

Avrunding vil kun skje til nærmeste hundredel fra totalbeløpet, med sluttsifrene 1-4 nedover og sluttsifrene 5-9 opp. I eksempel: 0,006 blir 0,01, 0,144 blir 0,11 og 0,14 vil forbli 0,14)

7. SPILLREGLER

Ved å godta våre regler og vilkår bekrefter du at du vet og forstår reglene for spillene vi tilbyr på vår side. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med den teoretiske utbetalingsprosenten for hvert spill.

8. FRASKRIVELSE AV FORPLIKTELSER

Ved å godta disse vilkårene bekrefter du at du vet at gambling kan føre til pengetap. Casinoet er ikke ansvarlig for økonomiske tap som kan oppstår som følge av din bruk av nettsiden.

Casinoet er ikke ansvarlig for maskinvare- eller programvarefeil, ustabil eller tapt internettforbindelse, eller andre tekniske feil som kan begrense tilgangen til nettstedet eller hindre spillere i uforstyrret spill.

I det usannsynlige tilfellet at et spill blir bekreftet, eller en transaksjon blir feilaktig gjennomført, forbeholder selskapet seg retten til å kansellere alle spill som inneholder en slik feil, eller ved å korrigere feilen ved å legge alle spill under de riktige vilkårene som skulle vært tilgjengelige uten feilen da innsatsen ble lagt.

Om vi feilaktig krediterer spillerkontoen din med et innskudd, bonus eller gevinster som ikke tilhører deg, enten på grunn av et teknisk problem, feil i utbetalingstabellene, menneskelige feil eller på annen måte, vil beløpet og/eller gevinsten fra en slik bonus eller innskudd fortsatt tilhøre casinoet og vil bli trukket fra spillerkontoen din. Hvis du har tatt ut midler som ikke tilhører deg før vi ble kjent med feilen, vil det feilaktige beløpet (uten å bruke andre rettsmidler og handlinger som kan være tilgjengelige i lovverket) utgjøre en gjeld du skylder oss. Ved feil kreditering er du forpliktet til å varsle oss umiddelbart via e-post. Casinoet, dets direktører, ansatte, partnere og serviceleverandører:

• garanterer ikke at programvaren eller nettstedet er egnet for sitt formål;
• garanterer ikke at programvaren og nettstedet er feilfri;
• garanterer ikke at nettstedet og/eller spillene vil være tilgjengelige uten forstyrrelser;
• er ikke ansvarlig for tap, kostnader, utgifter eller skader, enten direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller på annen måte, som oppstår i forbindelse ved din bruk av nettstedet eller spillene.

Du godtar herved full beskyttelse og at du ikke vil kreve erstatning fra kasinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører for eventuelle kostnader, utgifter, tap, skader, krav og forpliktelser som kan oppstå i forbindelse med din bruk av nettstedet eller spillene.

Du erkjenner at casinoet skal være den endelige beslutningstaker om hvorvidt du har brutt vilkårene for casinoet på en måte som resulterer i at du blir suspendert eller permanent ekskludert fra nettsiden.

9. BRUK AV SPILLERKONTO

1. Hver spiller kan kun opprette én (1) personlig brukerkonto. Om én spiller oppretter flere kontoer kan dette føre til stengning av kontoer og suspensjon av alle utbetalinger. Eventuelle gevinster eller bonuser som spilleren har vunnet eller opparbeidet seg i løpet av tiden ekstrakontoen var aktiv, kan konfiskeres av oss. Spillerne forplikter seg til å returnere eventuelle midler som har blitt tatt ut av ekstrakotnoen ved forespørsel.

2. Spilleren må selv registrere seg ved å følge instruksjonene på skjermen.

3. Spilleren skal ikke gi en tredjepart tilgang til hans eller hennes konto, eller tillate bruk av nettstedet

4. Nettstedet skal kun brukes til personlige formål og skal ikke brukes til noen form for kommersielle formål.

5. Støtende eller uanstendig språk, samt kommersiell eller salgsfremmende informasjon, er ikke tillatt i "Brukernavn" -feltet på spillerens profil. Hvis det oppdages brudd, kan kundemedarbeidere eller ansatte erstatte innholdet brukernavnet med noe nøytralt. Ved gjentatte brudd, kan spillerkontoen bli sperret og alle midler bli konfiskert.

6. Du må vedlikeholde kontoen og se til at alle dine detaljer er oppdaterte.

7. I tilfeller der vi krever ditt samtykke for behandling av personopplysninger, har du rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst.

8. Vi kan også beholde anonymiserte derivater av dataen din for å forbedre innholdet vårt og markedsføringskommunikasjonen der ingen automatisert prosess er i bruk.

9. Vi forbeholder oss retten til å ringe nummeret som er oppgitt i brukerkontoen din, som etter eget skjønn kan være en nødvendig del av KYC-prosedyren. Inntil kontoen er fullstendig verifisert blir ingen utbetalinger behandlet. Hvis det oppgitte telefonnummeret mangler, er ugyldig, eller at spilleren ikke vil svare på telefonsamtalen, forbeholder vi oss retten til å konfiskere gevinstene dine og/eller deaktivere brukerkontoen. Vi vil innenfor rimelighetens rammer forsøke å kontakte deg angående uttak av midlene, men hvis vi ikke er i stand til å nå deg (via e-post eller telefon) i løpet av to (2) uker, vil pengene beholdes av selskapet siden du ikke bestod KYC-prosedyren.

10. Hvis vi feilaktig krediterer brukerkontoen din med gevinster som ikke tilhører deg, enten på grunn av en teknisk feil, feil i utbetalingstabellene, eller menneskelige feil eller på annen måte, så vil beløpet fortsatt tilhøre oss og det vil bli trukket fra spillerkontoen din. Hvis du har tatt ut midler som ikke tilhører deg før vi ble kjent med feilen, utgjør det beløpet (uten å bruke andre rettsmidler og handlinger som kan være tilgjengelige i lovverket) en gjeld du skylder oss. Ved feilaktig kreditering er du forpliktet til å varsle oss umiddelbart via e-post.

11. I det usannsynlige tilfellet det oppstår uenighet mellom resultatet som vises på skjermen og spillserveren, vil resultatet som vises på spillserveren gjelde. Du erkjenner og godtar at våre logger vil være avgjørende for å bestemme vilkårene og omstendighetene for den relevante spillaktiviteten og resultatene av denne aktiviteten.

12. Casinoet forbeholder seg retten til å avslutte spill eller arrangementer i ekstraordinære omstendigheter nærmere beskrevet nedenfor. Skulle et spill avbrytes eller ikke fungere på grunn av en teknisk feil, skal vi:

13. avbryte spillet;

14. refundere beløpet du satset; hvis kontoinnehaveren har en påløpt kreditt på det tidspunktet spillet aborterer, krediteres den økonomiske verdien av kreditten til kontoinnehaverens brukerkonto, eller, hvis nevnte konto ikke lenger eksisterer, ved å betale den til kontoinnehaveren på en godkjent måte;

15. informere lisensgiveren om omstendighetene til hendelsen om nødvendig;

16. avstå fra å tilby spillene eller tjenestene videre hvis slike spill eller tjenester sannsynligvis vil bli påvirket av den samme feilen.

17. Vi forbeholder oss retten til å avslå transaksjoner forespurt av deg etter eget skjønn. Ingen transaksjoner godtas av oss før du mottar en bekreftelse på at den er akseptert. Hvis du ikke mottar en bekreftelse på at transaksjonen din er akseptert, bør du kontakte kundeservice.

18. Du skal fullt kompensere oss for eventuelle krav, forpliktelser, kostnader, avgifter (inkludert advokatkostnader, og andre kostnader som kan oppstå som et resultat av brudd på vilkåret.

19. Du kan til enhver tid stenge kontoen din ved å kontakte kundeservice på live chat eller via e-post.

10. Regelverk for antisvindel

Selskapet har et strengt regelverk for antisvindel som bruker forskjellige verktøy og teknikker for å unngå svindel. Om vi mistenker en spiller bedriver svindel som inkluderer blant annet:

• alle slags samarbeid med andre spillere
• utvikling av strategier rettet mot å oppnå urettferdige gevinster
• svindelrelaterte aktiviteter hos andre nettcasinoer eller betalingsleverandører
• chargeback-transaksjoner med kredittkort eller nektelse av enkelte transaksjoner
• opprettelse av to eller flere kontoer
• innlevering av falske dokumenter
• roulette-spill med lav risiko der spilleren satser like store innsatser for både svart og rød eller par- og oddetall som dekker 25 eller flere av 37 tall på bordet. (Å plassere spill på svart/rød dekker bare 36 av 37 mulige tall).
• andre former for juks

… eller går konkurs i landet der de bor, forbeholder selskapet seg retten til å avslutte en slik spillerkonto og suspendere alle utbetalinger til spilleren. Denne avgjørelsen er etter eget skjønn fra selskapet, og spilleren vil ikke bli varslet eller informert om årsakene til slike handlinger. Selskapet forbeholder seg også retten til å informere gjeldende reguleringsorganer om svindelrelaterte handlinger utført av spilleren. Du kan ikke bruke midler som stammer fra ulovlig aktivitet eller fra kilder som er relatert eller assosiert med noen form for lovbrudd. I samsvar med vårt regelverk for antisvindel forbeholder vi oss retten til å betale forespurte uttak helt eller delvis via samme betalingsmåte som ett eller flere innskudd ble gjort gjennom. Vi forbeholder oss videre retten til å betale forespurte uttak direkte til bankkontoen din. Casinoet har nulltoleranse for fordelsspill. Enhver spiller som prøver å utnytte velkomstbonuser eller andre kampanjer aksepterer at selskapet forbeholder seg retten til å annullere bonuser og eventuelle gevinster fra slike bonuser ved følgende tilfeller:

• bruk av stjålne kort;
• chargebacks;
• opprettelse av flere kontoer for å utnytte flere casinokampanjer;
• oppgi feilaktig persondata;
• andre handlinger som kan skade kasinoet.

Casinoet forbeholder seg retten til å stenge spillerkontoen din og tilbakebetale deg beløpet på kontosaldoen, med forbehold om fradrag for relevante uttakskostnader, etter eget skjønn uten noen forpliktelse til å oppgi en grunn eller forhåndsvarsel.

For å verifisere en spillerkonto krever casinoet dokumenter (ID, betalingssystemer, regninger osv.) I latinsk eller kyrillisk alfabet. I tilfelle spilleren ikke har mulighet til å levere dokumenter i ovennevnte alfabeter, forbeholder kasinoet seg retten til å kreve videobekreftelse der spilleren viser dokumentene sine.

Casinoet forbeholder seg retten til å beholde transaksjoner hvis det er mistanke om, eller bevis for manipulering av casinosystemet. Strafferettslige anklager vil bli reist mot enhver bruker eller andre personer som har manipulert casinosystemet eller forsøkt å gjøre det. Casinoet forbeholder seg retten til å avslutte og/eller endre spill eller tjenester som tilbys på nettstedet.

Hvis du blir oppmerksom på eventuelle feil med programvaren, godtar du at du ikke vil prøve å utnytte dem. Videre gir du ditt samtykke i å rapportere til casinoet om feil umiddelbart. Hvis du unnlater å oppfylle slike forpliktelser, har casinoet rett til full kompensasjon for alle kostnader relatert til feilen, inkludert eventuelle påløpte kostnader i forbindelse med den respektive feilen og at man ikke varslet om det.

Vennligst merk at om du har bedt om et uttak, men summen av spill du har gjort siden siste innskudd er mindre enn tre (3) ganger innskuddet, forbeholder casinoet seg retten til å belaste deg for transaksjonskostanende for innskudd og uttak. Denne beslutningen gjøres etter eget skjønn fra casinoets side.

Selskapet følger maltesiske og europeiske lover, forskrifter og retningslinjer for forebygging av hvitvasking av penger og finansiering av terrorisme. Mistenkelige transaksjoner kan etterforskes av selskapet. Selskapet forbeholder seg retten til å sende en mistenkelig transaksjonsrapport til kompetente myndigheter uten varsel eller ytterligere henvisning til deg. I tillegg, kan selskapet blokkere eller stenge kontoen om mistenkelige transaksjoner oppstår, og holde tilbake alle midlene som kreves av loven.

Casinoet er ikke en finansiell institusjon og kan derfor ikke behandles slik. Din konto vil ikke ha noen tjenester for renter eller konvertering av valuta (inkludert utveksling mellom fiat og krypto).

11. INNSKUDD

Nettsiden tilbyr en rekke betalingsmetoder. Våre forskjellige betalingsmetoder er tilgjengelige på nettsiden ved å gå til “Innskudd“. Du kan også ta kontakt med vår kundeservice på dreamz.com for å lære mer om hvilke betalingsmetoder som er å foretrekke der du bor.

Selskapet aksepterer ikke transaksjoner fra tredjeparter. Du kan kun gjøre innskudd fra bankkontoer, bankkort, digitale lommebøker, og andre betalingsmetoder som er registrert i ditt navn. Om vi finner ut at du har brutt dette vilkåret vil alle potensielle gevinster bli inndratt, og det opprinnelige innskuddet vil bli returnert til eieren av betalingskontoen. Selskapet er ikke ansvarlig for tapte midler som er gjort fra tredjepartskontoer.

Vennligst merk at minstebeløpet for innskudd er 200 kr eller tilsvarende. Maksbeløpet for innskudd er avhengig av hvilken betalingsmetode du bruker.

12. REGELVERK FOR UTTAK OG REFUSJON

Minstebeløpet for uttak er 200 kr eller tilsvarende. Maksbeløpet for uttak er avhengig av hvilken betalingsmetode du bruker. Om det forespurte beløpet overstiger grensen for en betalingsmetode, så vil beløpet bli behandlet i installasjoner. Dine uttak vil bli behandlet så snart det lar seg gjør, men vennligst merk at digitale lommebøker tar opptil tre (3) dager for å behandle uttaksforespørsler.

Nettstedet tilbyr utbetalinger via Original Credit Transfer (OCT) fra Visa og via Payment Transfer fra Mastercard. I tillegg kreves det at det respektive kredittkortet ikke er et firmakort og kortet er utstedt i et land som støtter løsningen. For Visa er følgende land ikke støttet: USA, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Korea, Malaysia, Singapore.

For Mastercard støttes løsningen bare u følgende land: Andorra, Østerrike, Belgia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Italia, Latvia, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Norge, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Tyrkia og Storbritannia. Vær oppmerksom på at selv i land som støtter løsningen, kan ikke casinoet garantere at alle kredittkortbetalinger vil være vellykkede ettersom banker som utsteder kredittkort kan blokkere eller avvise slike transaksjoner etter eget skjønn. Nettstedets driftsvaluta er euro. Derfor kan beløpet trukket fra kredittkortet ditt være litt høyere enn vist på transaksjonstidspunktet i tilfelle du handler i andre valutaer, som følge av valutakonvertering på bankens side eller casinoets betalingsbehandlingssystem.

Om du har gjort innskudd med kreditt- eller debetkort eller en annen betalingsmetode og uttaket er likt eller mindre enn beløpet du satte inn, forbeholder vi oss retten til å betale uttaksbeløpet tilbake til kreditt- eller debetkortet eller en annen betalingsmåte som ble brukt. Hvis beløpet overstiger innskuddet, vil det overskytende beløpet bli utbetalt via en av de alternative betalingsmåtene.

Selskapet forbeholder seg retten til å verifisere en spillers identitet før man behandler uttak og å holde uttak for tiden det tar å verifisere en spillerens identitet. Vær oppmerksom på at når totale uttak når 20 000 kr, vil verifisering av identifikasjon være obligatorisk. Om falsk persondata er oppgitt av spilleren, kan uttaket avslås og brukerkontoen avsluttes. Spilleren vil bli informert om dette via e-post. I noen tilfeller kan nettstedet be om en selfie med ID, en selfie med ID og spesialtegn, eller en samtale. Mislykket verifisering kan føre til stenging av konto og inndragning av gevinster.

Hvis du er selv ekskludert fra kasinoet, vil du ikke kunne logge på kontoen din og bestille uttak av saldoen du har igjen. Når du er selvekskludert, vennligst kontakt supportteamet vårt på hey@dreamz.com for å starte uttak av gjenværende saldo. Vårt støtteteam vil kontakte deg innen rimelig tid med informasjon om uttaket og vil hjelpe deg med det.

Vær oppmerksom på at aktiv selvekskludering ikke gjør deg fritatt fra verifiseringsprosedyren hvis det kreves av kasinoet for å behandle midler. Midlene som gjenstår på saldo vil bli betalt i henhold til kasinogrensene.

Det maksimale uttaksbeløpet til en spiller er 75 000 kr per uke og 150 000 kr per måned, med mindre annet er spesifisert i vilkårene for en bestemt kampanje. Unntak kan gjøres for spillere med et høyere VIP-nivå, etter eget skjønn av casinoet. Hvis du vinner mer enn 150 000 kr, forbeholder Dreamz.com seg retten til å dele utbetalingen i månedlige avdrag på maksimalt 150 000 kr til hele beløpet er utbetalt.

Alle progressive jackpoter vil bli utbetalt i sin helhet.

Forespørsler om refusjon kan bli avslått av casinoet om spilleren har oppgitt falsk eller modifisert persondata for å lure systemet. Alle kostnader som kan oppstå når man betaler en refusjon vil bli dekket av spilleren.

Penger som har blitt satt inn hos casinoet må brukes for å spille. Derfor må alle innskudd omsettes minst tre (3) ganger.

Spilleren vil ikke kunne spille med mindre de aksepterer de oppdaterte reglene og vilkårene, men de kan ta ut deres nåværende saldo.

13. INAKTIVE KONTOER

Om man ikke logger inn på spillerkontoen (kontoen er inaktiv) i en periode som er lengre enn 12 måneder, forbeholder selskapet seg retten til å belaste et månedlig vedlikeholdsgebyr på 50 kr fra den 13. måneden fra den sist registrerte innlogging.

Hvis kontoen forblir inaktiv i en periode som er lengre enn 12 måneder, sendes en påminnelse på e-post hver måned etter den 13. måneden.

Hvis kontoen er inaktiv i en periode på 30 måneder, vil spillersaldoen overføres tilbake til spilleren.

Hvis spilleren ikke kan lokaliseres, vil midlene beholdes av selskapet. For å få informasjon om hvordan du gjenoppretter stengte, inaktive kontoer eller hvordan du kan gjenvinne midler på disse kontoene, kan du ta kontakt med kundeservice.

14. KLAGER

Du kan til enhver tid ta kontakt med vår kundeservice i henhold til instruksjonene du finner på nettsiden for å sende inn klager på våre tjenester.

Klager blir behandlet hos kunderservice og så videre eskalert internt om ikke kundeservice kan løse saken umiddelbart. Du vil bli informert om klagens prosess innenfor rimelighetens grenser.

Om klagen ikke blir avgjort internt står du fri til å kontakte et uavhengig organ, spillmyndighet eller lisensregulatoren som står oppført på nettstedet.

Vi har utnevnt ThePOGG.com som vår alternative rettstvistorgan (Alternative Dispute Resolution provider ("ADR")). Du kan enkelt sende inn klager til dem på complaints@thepogg.com. dersom du ikke skulle være tilfreds med resultatene av vår klagebehandling kan du også kontakte MGAs avdeling for spillestøtte på support.mga@mga.org.mt eller ved å trykke påhttps://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Vi gjør vårt beste for å behandle og avslutte klager innenfor ti (10) kalenderdager etter mottatt forespørsel. Om klagen din krever lengre tid for å bli løst, vil tidsperioden utvides.

Om det skulle være uenighet, samtykker du i at serverloggene skal være avgjørende til å bestemme utfallet av ethvert krav. Du godtar at i det usannsynlige tilfellet at det er uenighet mellom resultatet som vises på skjermen din og spillserveren, vil resultatet som ble logget på spillserveren ha forrang, og du erkjenner og godtar at våre logger vil være avgjørende til å bestemme vilkårene og omstendighetene for din gitte spillaktivitet og resultatene av denne spillaktiviteten.

Når vi ønsker å kontakte deg angående en slik tvist, vil vi gjøre det ved å bruke kontaktinformasjonen i spillerkontoen din.